敲黑板！

为进一步提高“一网通办”便捷度，畅通税企互动渠道，更好破解企业群众办税缴费遇到的难点、堵点、痛点问题，上海税务结合工作实际，推出首批“线上人工帮办”税务事项，为企业群众在网上办税缴费过程中提供专业人员实时帮助。

“一网通办”线上帮办包括三个服务渠道：

一是电话咨询，拨打12345市民服务热线和12366纳税缴费服务热线。

二是网上“小申”智能客服（以下简称“小申”），依托“一网通办”知识库提供快速智能问答。

三是“线上人工帮办”，在网上PC端或移动端，提供在线交互帮办服务。

具体操作方法看这里

●线上帮办流程：企业群众在“一网通办”平台网上办理税费事项时，首先通过“小申”进行在线咨询。“小申”未能解决的问题，可以申请“线上人工帮办”。实现“小申”与“线上人工帮办”融合互补。

●线上帮办入口：“一网通办”PC端、“随申办”APP、“随申办”微信小程序、支付宝小程序等渠道，相关事项的办理界面都有帮办渠道入口。

（一）PC端：

1.登录上海“一网通办”网站，找到相应的税费事项（以“个人所得税纳税清单开具（上海）”为例），进入事项页面后点击右侧“智能客服”，网上“小申”可提供快速智能回答。

2.如“小申”无法解决所提问题，可点击下方“线上帮办”按钮，通过个人或企业渠道登录“一网通办”，进入工作人员帮办界面。

3.您可将问题以文字、图片的形式进行咨询，工作人员通过线上帮办系统在线对您的问题进行实时解答，页面右侧支持“小申”知识库查询和常用语一键发送，极大提高问题解决与回复效率。

4.帮办完成，点击退出“线上帮办”时，您可以参与满意度评价，您的评价对我们很重要，我们将持续提升“线上帮办”服务水平和体验。

（二）移动端：

1.进入“随申办”APP、“随申办”微信或支付宝小程序，搜索需办理的税费事项名称（以“个人所得税纳税清单开具（上海）”为例），点击事项进入办事指南页面，选择您对应的区域，点击右侧“线上帮办”，进入“小申”智能回答。

2.如“小申”无法解决所提问题，可点击下方“线上帮办”按钮，进入工作人员帮办界面。

3.帮办完成后点击退出“线上帮办”时，您可以参与满意度评价。

以上就是“一网通办”上海税务首批“线上人工帮办”事项的操作全攻略，学会了就赶紧来试试看吧！