“双十一”后

最快乐的就是

快递到手的那一刻

但百密难免一疏

尤其是在购物节等高峰时段

总会有人遇到快递遗失、错漏

如何让错漏件“走偏”后

回归到正确轨迹

海宁的他们出手了——

海宁邮政管理局

以视频监控巡查的方式

给“万一”后的纠正

装上了保险杠

近日，海昌街道的一位女士邮购了一双女鞋，快递送到了双山一里的菜鸟驿站。但在等待取件的过程中，有一市民在取件时误报号码，未经仔细核对后就取走了，直到原主人来取件时才发现。该鞋价值在千元以上，起初网点负责人想通过派出所查询错拿者的联系方式，然而由于缺乏清晰影像，无法找到对应人脸。随后，求助到了邮管局，工作人员借助监控视频，详细比对时间和人员特征，从而锁定视频找到了清晰人脸。最后，通过派出所的帮助，以及资料对比，网点负责人终于找到对方，包裹最后物归原主。

无独有偶，在海昌街道金利二区的一家菜鸟驿站，也发生了类似情况。11月的一天中午，有市民去取件时发现包裹已被人取走，其物值超千元，由于近期正值高峰季，网点无法判定误取者，也无法提供清晰照片去找人。于是，网点负责人线上联系到了邮管局，随后工作人员通过时间段、包裹存放点和取件人模样特征等线索，对着监控一通“死磕”，顺利找到对应视频，后经公安协助联络给事情划上句号。在海洲街道的一家驿站，有人反馈包裹遗失，视频监控还原了真相：原来是包裹件量太多，给堆在了门口，却被环卫工人误当垃圾给清理了，随后网点对包裹给予赔付。

几起事件得到了圆满解决，不管是错漏件，还是遗失件，在视频监控的“紧盯”下，去向无所遁形。而在其运行背后，是严谨的兜底机制：

源头上，海宁邮管局加强行业规范，要求快递网点包裹合理归置，认真核对取件人信息，以在源头上降低错件概率；硬件监管上，海宁市所有的快递网点在开业备案时，摄像头就是必需品，按专业要求布设，以保证每位取件人进门留痕；同时，这些视频的存储功能，可往前追溯3个月。

“依托邮政业安全中心视频监控系统，我们还有巡查机制来保障，每天有人检查出图率，确保接入的摄像头不掉线。监控中心在白天工作期间，会有专人实时监管，对发现的收寄异常等违规行为进行联系整改。目前海宁市已安装1000余个监控点位，实现快递企业、分支机构及末端网点的监控全覆盖。正是有这样的机制，加上快递链端的投递提速，海宁市快递每10万件投诉率迅速降低，自2022年11月至今年9月，数字从1.222降低到了0.41，达到史上新低。”海宁邮管局相关负责人介绍。

（来源：海宁新闻网） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】