今年五月，长春市民赵女士在装修自家的房子时，定制了全屋大理石，可当商家把大理石运到后，安装过程中她发现大理石有开裂现象，而且因为跟商家协商一直没有结果，严重影响了整体的装修进度。

消费者 赵女士：

5月19号，在顺风石材城湖南建达石业，总共买了56200元的天然大理石，银河灰，做全屋定制。在8月份安装的时候，我就发现有一块已经裂了。

赵女士说，她所装修的房屋一共四层，发现开裂现象后，她就逐一查看，可没想到的是，不论是已铺好的，还是刚运到的天然大理石材料，都能抽检出开裂和修补痕迹，让她很是气愤。

消费者 赵女士：

像这个地方，明显原来有个洞，然后他拿石头这个粉末和胶给我堵上了。

建筑天然大理石有个国标，国标裂纹不能超过10毫米。

我家你们都看到了，（不止）10毫米，得100毫米。我事后要求全给我退或者全给我换，我都接受，但是到现在他啥也不管。8月份到现在已经4个月了，我在这为了装修这个别墅，租房子1月1000块钱。

赵女士表示，由于地面和楼梯工程停滞不前，所以目前已经严重影响到了她的装修进度。为了进一步了解此事，我们来到了位于二道区长吉北线附近的湖南建达石业公司。

长春市顺风石材城湖南建达石业公司 徐经理：

修补天然石材很正常，有个别修的话可以修，完了她通过二道区消协、市消协给协调，本来那些玩意应该修复就完事了，不应该给他更换，现在就答应给她更换几块，我们从南方也给她寄了样板过来。

工作人员表示，问题发生后，双方协商的处理方式是对开裂大理石进行更换，但赵女士认为更换的样本与原石材颜色差距较大，所以事情才迟迟没有得到有效解决。

长春市顺风石材城湖南建达石业公司 徐经理：

那个出厂标准也不归我们管，人家直接矿主管，我们就是中间一个零售商。

消费者 赵女士：

坏的不符合质量标准的，你给我换，换色差不能太大。

长春市顺风石材城湖南建达石业公司 徐经理：

不同意，他不是权威机构，我就能给你修复，我不能给你换。

由于双方意见不统一，所以事情一时陷入了僵局。那么此事究竟该如何解决呢？我们咨询了长春市消费者协会的钟萍秘书长。

长春市消费者协会秘书长 钟萍：

开裂毕竟是影响美观，消费者跟她约定是维修，关键是如何来维修。给消费者一种建议是什么呢，理石的有一些特点，消费者一定要做一些功课，购买的时候尽量选一些口碑较好的商家，双方通过约定来保护消费者的合法权益。