11月14日，One Show中华创意节创意领袖峰会在北京嘉里中心举行，腾讯社交网络事业群用户体验设计部总经理黄达熙、副总经理陈俊标出席了本次峰会。会上，陈俊标还发表了主题为“人文在左，技术在右——QQ的创新进化论”的演讲，向与会者展示腾讯QQ在移动转型过程中如何理解创新和继承传统的关系，揭秘目前QQ产品创意点，例如一键退朝、闪屏的人文运营，并分享QQ关于未来社交及通讯产品构想，用最酷的创意来影响主流年轻人。

腾讯QQ亮相One Show

演讲结束后，黄达熙与陈俊标共同接受了媒体专访，针对QQ在设计创新与人文关怀等方面的问题进行了探讨。

从1999年到2014年，腾讯QQ已经陪伴中国网民走了16年，对于互联网企业来说，16岁已经称得上是个“大龄青年”了，但非常有趣的是，16岁的QQ却让90后爱不释手。今年初，手机QQ5.0作为大版本升级，在软件视频效果、操作结构进行了优化，并推出头像挂件、一键退朝等创新功能，深受用户喜爱。

黄达熙表示，年轻人正在成为主流，因为他们在这样的环境下生长。One show上有一群玩QQ的年轻人，他们很酷，很有想法，很有执行力，他们是这代年轻人的创新和创意的新力量。他们在QQ上成长起来，QQ又给他们平台。腾讯非常重视年轻人这个用户群，就是因为年轻的用户更喜欢具有人文关怀的设计，他们会注意到同类的应用没有思考这些细节。

创新不断 发展不停

在之前的演讲中，陈俊标透过一只由五彩碎片拼成的绚丽“潮鹅”，揭开了QQ蜕变、创新的面纱。他表示，超过50%的QQ用户为90后、00后，这让QQ不能忽视这群用户的需求。那么，QQ在设计和创新的过程中，是如何把握用户需求和喜好的呢？为什么要用新的“潮鹅”形象，来替代已经延续16年的传统LOGO呢？

陈俊标表示：“QQ每一个版本的发布，都会采集一些样品回来，会去看里面的一些变化，虽然对于您来讲会觉得无所谓，但是我们拿到的样品里面，有很大部分是用户的一些评价。有些人会觉得LOGO开始显得老气，我刚才演讲中反复强调一句话“年轻即未来”，如果这部分人群失去了，那就没有未来了。

从现实的数据的采集，像高中生，大学一、二年级的学生，还有刚进入社会的白领，蓝领，使用所有的社交软件还是QQ，如果通过我们数据的监测，认为有所谓的人越来越多，那么品牌刷新就是我们一定要做的事情。我们希望通过种种变化，更好的适应这个时代，所以一定会进化。”

在使用腾讯的所有产品时我们都可以看出，这16年间，腾讯并不是一成不变的在做产品，而是在不断摸索中发展和改进，通过完整的数据支持和独到的眼光来对创新做出判断，这些东西也成为了腾讯在差异化竞争中的优势所在。

腾讯社交网络事业群用户体验设计部总经理黄达熙（左）、副总经理陈俊标（右）接受专访

人文在左 技术在右

陈俊标这样解释科技和人文的关系，只有准确的把握到人性动机、心理，将人文与功能设计做到生动自然的融合才是创新的关键点所在。否则抛开技术谈人文，那必将是空谈，变成阳春白雪，食之无味。未来的世界属于未来的创新者。

所谓人文，就是社会和文化进程中好的部分才叫人文。如何去思考人？这是永恒的话题。腾讯以用户价值为依托，就永远绕不开对人的思考。这分为生理和心理两部分。生理角度方面，我们会有“夜间模式”，我们是考虑到眼睛在夜间阅读的舒适度问题。另外在社会心理的方面，我们的很多设定不是我们希望你做什么，而是激发你内在的驱动力。

举个例子，我们在会员、等级的对比上，不会简单地区分有钱人跟没钱的人，我们选择去思考这个人的进步度和其他人的进步度之间的差距。此外，对人的思考还包括通过对用户心理动机的了解，倡导一种态度。刚才说的例子，就是希望把正能量的东西带给用户。我们的设计也不仅是设计师的画，而是把对于社会弱势群体的关注这样的话题带进来，比如对乡村教师这个群体的关注，希望通过我们这个平台唤起更多人对社会的关怀，包括儿童受虐待、儿童安全的问题。

再比如六·一儿童节等时点，如果有心的用户会发现我们会推出一些特别的设计，比如可以在banner等地方看到自闭症儿童的画作，这都是对儿童的关怀和保护。“人文”本身来讲是比较抽象的，但是不断关注这个话题本身，关注人性正能量，也是我们公司价值观的一部分。因为我们的体量很大，我们就能够把这部分做得非常好。我们希望大家感觉到QQ不是冰冷的工具，其背后充满了人文情怀。

任何创新其实都具有功能性和人文性两部分特性，这两者之间存在着不可割裂的关系。腾讯QQ的创新进化论，将人文与技术紧密结合，无论是界面改版、头像挂件、一键退朝，还是一经推出风靡的兴趣部落，都是具有年轻化特征的产品功能。未来，抓住年轻人味蕾的QQ将能撬动整个世界。