开店起号首先要注重的就是体验分。要提升体验分,可以采取以下几种方法:
·通过补单增加订单基数,以提升1s体验分。找机构通过达人拉新,虽然清退率低,但是成交产品可能跨类目,标签混乱,对直播影响较大。标签混乱是店铺,成交对直播影响不大,而且是目前拉体验分比较常用的方法。
·商品质量分低。产品发布时,确保信息完整,质量分满分。卖出产品时,做好好评邀约和售后7天无理由的引导,避免手误等操作造成买家负反馈售后。
处理差评的方法:
·致电用户,以产品批次问题的售后服务形式给予现金补偿,并引导买家通过飞鸽以给了差评,需要返现处理差评的形式找客服进行举报处理差评。对于不配合的买家,可以多次下单同一地址,以同行恶意竞争的举报方式删除差评。
处理品退的方法:
·致电用户,引导买家进行已发货仅退款,或者骗取运费险的形式进行删除品退处理。
处理服务体验分的方法:
·设置好机器人辅助回答和客服在线时的消息提示音,收到买家问题后先回复一个统一问候话术再解决问题。
·设置好未发货自动退款机制,并每天跟进退货退款的进度,减少完结时长。
·尽量少形成纠纷商责,以解决用户问题为导向。
处理物流分低的方法:
·该限购的地区要限购。
·发货后不要立即上******号,可以在发货时间内等到揽收后再上******号。
·尽量少和反馈比较差的物流合作。