三个孤儿彤彤（迪丽热巴饰）、小波（王俊凯饰）和阿杰（董子健饰）闯进地产商晴美（郝蕾饰）家打砸物品，捆绑了晴美，还顺走了一把吉他。在误打误撞中他们三个人偷偷潜入解忧杂货店，发现了一个不可思议的秘密。

通过信箱的书信传递，三个人知道了为救助孤儿张维维的生命而献身的小城音乐人（李鸿其饰）、商人林永飞的遗孤张默（秦昊饰）和歌女迷途的汪汪（陈都灵饰）的逆袭、为他人解忧的无名爷爷（成龙饰）、彩虹之家的张奶奶。三个人也最终知道了地产商晴美就是迷途的汪汪，才知道是他们错怪了晴美。

在解忧杂货店卷帘门旁的信箱将信投入，以不可思议的方式交流，还可以做穿越时空的沟通，通过接收信件、回复信件的过程，成全了他人也成全了自己。三个孤儿也最终明确了自己应该做什么。

由韩杰执导的电影《解忧杂货店》改编自日本推理小说天王东野圭吾的同名小说，东野圭吾的代表作品还有《放学后》、《白夜行》、《恶意》、《嫌疑人X的献身》。导演韩杰的代表作品有：《过年》、《赖小子》、《Hello!树先生》、《楼兰公主》、《解忧杂货店》。