作者：Mark

出品：红色星际

最新公布的彭博亿万富豪榜显示，亚马逊创始人贝索斯个人净资产升至1910亿美元，超过特斯拉公司创始人马斯克，重返全球首富宝座。

自1995年成立以来，贝索斯就一直是亚马逊的CEO，2021年2月2日贝索斯选择卸任CEO一职。在他执掌公司的26年时间里，他把亚马逊打造成了世界一流的科技巨头，同时亚马逊还经常被时代周刊，纽约时报评为最具创新精神的公司。贝索斯卸任后，他将被亚马逊云服务业务CEO贾西取代，贾西自1997年以来一直在亚马逊工作，目前担任该公司云业务CEO，这位毕业于哈佛商学院的新任CEO未来会如何带领亚马逊高速发展呢？

亚马逊作为21世纪最伟大的公司之一，他开创了电子商务先河，引领了云服务市场，创新了物流体系，同时肩负起人类未来的命运，为偏远地区提供卫星宽带服务，探索人类的第二个家园，未来亚马逊将会为消费者和人类带来更多的惊喜。

拼图1 贝索斯制定的企业文化

在2018年，仅亚马逊会员服务就交付了超过50亿个包裹，这家庞然大物在线零售商拥有超过2000万平方米的自有和租赁仓库，在员工人数上仅次于沃尔玛，如此规模的公司是如何运作的，而且以如此惊人的速度持续增长？亚马逊的成功可以归因于许多因素，但是贝索斯为公司创立的三条原则是亚马逊成功的主要因素。第一以客户为中心，第二持续创新，第三长期导向。

亚马逊以客户为中心的原则是明确的，而且是排在第一位。亚马逊不仅满足每个客户的期望，而且在不断创造客户的期望，以客户为中心是一种健康的长期商业策略。尽管市场上也有很多方法，比如商业模式中心，产品中心，技术中心等，贝索斯也承认这些策略的优点，但他认为“以客户为中心”是最核心的方法，专注于竞争对手可以奏效，但从长远来看是不可行的。如果您专注于对手，则必须等到竞争对手有所作为，您才能跟进。只有以客户为中心才能使公司不断发展，成为创新者。

亚马逊喜欢开拓，喜欢持续创新。贝索斯回忆说，每当我们尝试以微不足道的方式做某事时，我们都会以失败告终，我们需要大力创新，而不是小修小补。我们需要拥有与众不同的东西，我们需要重新创造客户的需求。如果在失败和创新中选择，我们选择持续创新，一个伟大的成功可以抵消掉9个失败。

长期导向使我们更健康的成长，我们愿意对我们运作的一切业务计划保持耐心。贝索斯认为，在一个想法得到完全审核实施之前，他的公司将有五到七年的时间框架。企业家通常都喜欢变来变去，很多小型企业的老板因为频繁变化方向而陷入泥淖。亚马逊坚持“只为正确地做事而正确地做事”的理论。

贝索斯从公司成立第一天，就将这三个原则牢牢的烙印在了亚马逊的公司文化中，这三个原则也解释了为什么亚马逊在过去26年间不断发展，不断创新，不但没有迷失方向，反而在很多领域都有所建树，贝索斯也因此长时间霸占世界首富的宝座。

拼图2 电商老大地位

1994年贝索斯在西雅图开设第一家在线书店，从此亚马逊正式登上历史舞台，之所以选择西雅图，主要是因为西雅图是当时的互联网技术中心。1997年亚马逊以每股18美元的价格上市，市值达到30亿美元。该集团在文件中警告投资者，该公司在与书商巨头Barnes＆Noble的激烈竞争，需要在技术和市场营销方面大量投资，因此预计未来很容易陷入“重大经营亏损”（亚马逊公司2015年才开始盈利）。

如果亚马逊仅仅停留在图书业务上，那么它可能会像当当网一样被主流互联网淘汰，当当网之所以会被京东打败，主要一部分原因是没有自己的物流，而是否选择自建物流主要是由公司的企业文化决定的。以客户为中心的文化决定了亚马逊必须自建物流才可能为客户提供极致的服务。当当网虽然也想做多元化，但是桎梏于物流体系不给力，最后败给了自建物流的京东。

图书大战之后，亚马逊扩展了产品范围并开始销售CD和DVD。1999年亚马逊允许第三方卖家在商店中兜售二手商品，这导致了亚马逊交易量的巨大增加。在最初的四个月中，有四分之一的客户使用该服务购买了商品。2002年亚马逊宣布与几家主要服装公司建立合作伙伴关系，那时亚马逊提供的产品已经远远超越了书籍，提供的产品包括电子产品，玩具，厨具，电钻工具，甚至杂志订阅。

在多元化过程中，亚马逊一直使用自己的物流体系，这给了消费者一致的体验过程，无论是买图书还是买衣服，玩具，电子产品，其体验过程都是一样的。特别值得一提的是亚马逊会员，它推出后亚马逊就像黑洞一样，吸引着消费者不断的在亚马逊平台上购买东西，而且购买的品类越来越多。

拼图3 全球最高的研发费用

持续巨额的研发投入，一方面使客户的体验越来越好，另一方面又在科技巨头的竞争中占据有利位置。高科技行业的竞争越来越激烈，推动了企业研发费用（运营费用）不断上升。亚马逊是信息科技行业研发支出最大的公司，自2015年以来，亚马逊的研发费用就以非常快的速度增长。2019年，亚马逊的研发费用约为360亿美元，谷歌公司在研发上花费了260亿美元，而微软的研发费用为169亿美元。亚马逊的研发费用在2019年是微软的两倍多。

亚马逊在所有垂直市场领域的研发费用令竞争对手相形见绌，2020年亚马逊在研发方面的支出为400多亿美元，谷歌公司2020年的研发费用是273亿美元，华为是200亿美元，微软是193亿美元（研发费用中有很大一部分用于云计算和AI），苹果是187亿美元，三星是178亿美元。我们从各个科技巨头的年报中发现2020年最热门研发市场是：安全，云计算，AI，数据，5G，6G以及移动化。

在所有科技公司中，亚马逊都站在最前沿，成为最具创新能力的公司，这可能和公司的基因有关，探索创新是贝索斯为亚马逊公司定下的重要原则。我们也可以看到无论在智能物流，AI，机器学习，数据库，还是在探索外太空上，亚马逊都处于领先地位。

拼图4 体验非常棒的会员服务

不断的为客户创造价值，创造需求，这是亚马逊成功的最主要原则，而亚马逊会员制度则是亚马逊电商的护城河，其它竞争对手很难提供亚马逊会员提供的服务。

亚马逊希望建立一个高级送货服务会员俱乐部以提高客户的体验，于是2005年贝索斯宣布了一项每年79美元的会员计划，其中包括任何订单均可享受免费的两天送达服务。虽然短期内该业务亏损严重，但贝索斯很快意识到，通过提供如此卓越的服务，会员客户的消费水平显著提高（7倍于非主要客户）。在以客户为中心的原则下，亚马逊通过不断的收购其它公司来增加会员的价值，比如亚马逊以137亿美元收购Whole Foods大举拓展扩张杂货业务版图，只要你是亚马逊会员，并且你的订单总额超过50美金，Whole Foods就可以免费为你送货。

同时会员可以免费使用Prime影片，免费从大型电影和电视节目库中传输，包括Amazon Originals内容，会员还可以在Prime Music上免费收听和点播200万首歌曲，优质会员可以通过Kindle应用程序在任何设备上阅读一些书。

多年来亚马逊增加了会员所提供的价值，例如视频流，音乐流和数据存储等额外价值，其价格远远超过了会员价格，从而增加了所有会员从亚马逊购买的金额。如今会员计划已在全球拥有1亿多会员，被认为是亚马逊最有价值的资产之一，此业务也可以说是亚马逊电商最核心的业务，是所有亚马逊产品和服务创新的基础。2015年向特定客户推出其首款智能扬声器后，亚马逊将Echo放到全国3000家商店中，搭载了亚马逊虚拟个人助理Alexa，此产品加速了亚马逊在智能语音和AI方面的研究，也丰富的消费者数据和购买决策的数据。

2021年亚马逊创始人贝索斯卸任CEO一职，他将被亚马逊云业务CEO贾西取代，贾西是大数据的坚定支持者，未来亚马逊很有可能将其基于大数据的业务模式加倍，通过收集客户的行为和偏好，更好的感知和预测客户的需求。亚马逊的业务模式主要基于大数据来抓住和预测消费者的偏好，这些数据是亚马逊商业成功的来源。

不断的为客户创造价值，创造需求，这是亚马逊成功的最主要原则，而亚马逊会员制度则是亚马逊帝国的根基。国内和亚马逊电商有的一拼的就是京东，同样都是自建物流，有些商品同样是单日送达，可是京东在京东会员上的投入显然落后于亚马逊。

拼图5 AWS云服务一骑绝尘

在以客户为中心的原则下，亚马逊云服务于2003年成立，其目的是为运营亚马逊在线商店的商家构建技术方案，并收取一定的费用，这个服务就是亚马逊云服务的雏形。自那以来它已成为该公司最赚钱的工具（尽管消费者可能对亚马逊的市场及其庞大的分销网络更加熟悉），该服务也已成为许多互联网公司的基础，为很多内容提供在线基础设施。

诸如网站托管之类的网络服务以前的工作方式就像电子合同一样，您需要事先确定每月要使用多少，然后制定一个定价计划，并每月收取相同的费用，无论您用多少。亚马逊云服务对此进行了更改，它提供了具有灵活付款条件的优质产品，可以根据每个月使用的流量大小增加或者减少企业的存储大小，非常适合网路流量使用不稳定的企业，例如假期节高峰期，亚马逊云服务很好的解决了这个问题。

2006年亚马逊正式推出S3和EC2服务，从而拉开了云服务大战，谷歌和微软也在2年后正式加入这个战场，云服务开始为中小企业服务。在持续创新原则的指导下，亚马逊开始了自己未来二十年最核心的业务。

亚马逊CEO贝索斯在2014年致股东的年度信中写道，“梦幻般的商业产品”至少包含四个要素：“客户喜欢它，它可以成长为非常大的规模，具有强大的资本回报率，并且有可能持续数十年。”他写道：“一旦找到其中之一，就不要向右滑动，结婚吧。事实证明这是事实，亚马逊云服务就是其中之一。

（亚马逊为美国中情局建造的云基础设施）

亚马逊为了保持领先地位，开始了在云服务领域的收购。2014年亚马逊以9.7亿美元的价格收购了成立三年的视频游戏流媒体公司Twitch Interactive。这笔交易不仅补充了亚马逊自己的游戏生产业务，而且还有助于将全球游戏社区拉向其云平台。同时在2015年9月，亚马逊以2.96亿美元的价格收购了Elemental Technologies，此项收购使该公司能够将视频服务（处理，存储，包装，分发等）纳入亚马逊云服务的范围内，作为亚马逊云新服务产品的一部分。

2014到2021年，亚马逊云服务的营业收入猛增了1950％。这么快速的增长主要归功于贾西的领导，贾西在亚马逊工作了24年，曾帮助该公司开拓云计算领域，并巩固了亚马逊在竞争日益激烈的云市场中的地位。

云计算一直在改变人们在全球范围内工作和访问信息与数据的方式。借助云计算，人们能够以不同的有效价格模型通过互联网按需交付IT资源。由于有了云计算，组织不再需要维护物理数据中心和服务器，而仍然能够访问技术服务-云服务提供商的计算能力，存储和数据库。目前云计算的三种最受欢迎的模型是IaaS（基础设施即服务），PaaS（平台即服务）和SaaS（软件即服务）。

根据Flexera的数据，2019年约45％的企业优先考虑某种或其他类型的混合云计算解决方案。在这些企业中，有31％的企业将公共云列为第一要务，而9％的企业则首选现场私有云，约6％的企业选择了托管私有云来满足他们的需求。在2019年，亚马逊云服务的采用率达到了惊人的67％，而微软云服务的采用率迅速赶上了60％。第三名是谷歌云服务，采用率为20％。简而言之，亚马逊实际上是云计算市场的领导者。

市场上有许多不同的云服务提供商，例如亚马逊云服务，微软云服务，谷歌云服务，阿里云服务等。其中，亚马逊云服务是全球最受欢迎的云服务提供商，并一直保持第一的位置。亚马逊云服务是世界上最全面，应用最广泛的云平台，为全球数据中心提供175种服务。从计算，存储和数据库等基础设施技术，到机器学习，AI，数据湖和分析以及物联网等新兴技术，亚马逊云服务都将其全部提供给用户。

市场分析师认为，虽然现在市场上有很多的云服务提供商，但是最终只有亚马逊AWS、微软Azure、谷歌云以及阿里云等云服务巨头有资源和能力向客户提供差异化服务，并继续构建竞争所需的数据服务器基础设施。

尽管受到来自微软或谷歌的竞争，亚马逊仍然在云服务市场保持领先。为了应对竞争对手未来的威胁，亚马逊未来可能会进去医疗保健行业，诸如在线购买诊所或在线服务网络，最终这些会加入云服务业务。同时亚马逊还与诺基亚合作推出了5G专用数字服务。在2019年11月，诺基亚宣布其通用软件基金会（CSF）平台开始支持亚马逊云服务，从而为通信服务提供商（CSP）提供了更多的部署选择以及在推出新的5G或数字网络时更快的服务时间服务。

通过这种合作伙伴关系且随着越来越多的5G推出，亚马逊云服务都将继续统治世界。诺基亚是5G领域的领导者，亚马逊云服务和诺基亚无疑将共同推动这一领域的创新。

未来云端将无所不在，并进一步加速向边缘运算推进。从医疗照护到交通运输，娱乐，制造，航空航天等，未来在我们周围将有越来越多的软体在云端执行。量子运算将蓬勃发展，会促使更多的研发人员加入云服务。根据高盛发布的研究报告指出，未来云市场将保持高速发展，云市场的竞争远远没有结束，只是刚刚开始。当贝索斯准备将亚马逊CEO职位移交给贾西时，该公司正在暗示云服务将在其未来发挥关键作用，这也预示着2021年云计算军备竞赛的将变得越来越激烈。

拼图6 强大的智能物流系统

亚马逊自1994年成立以来，到如今已经发展成为网络技术服务，物流和仓储领域最大公司之一。为了保持公司在电商领域的持续竞争力，亚马逊一直在其物流和仓储业务中不断创新，特别是对机器人技术和AI的使用。

2012年亚马逊以7.75亿美元的价格收购了总部位于马萨诸塞州的仓库机器人制造商Kiva Systems，Kiva机器人旨在实现拣选和包装过程的自动化，提高效率并降低成本。这是该公司迄今为止进行的三笔最大的收购交易之一（尽管当时收购可能未得到应有的重视）。

该交易使亚马逊能够在其配送中心加强自动化，从而更快地交付产品。亚马逊后来终止了Kiva与其他零售商的合作关系（Kiva曾经为供应商提供自动存储和检索系统），使其独家拥有该技术的专利， 然后开始专门出于自己的目的使用Kiva的技术。此业务加快了亚马逊智能物流的建立。

Kiva在2015年被重新命名为Amazon Robotics，致力于为仓库和物流公司进行创新。该公司的业务集中在小型机器人和可编程的便携式运输装置上，这些装置可将一个单位的重量超过540公斤从一个点运输到另一个。Amazon Robotics最终负责使用其AI技术来自动化所有集线器的操作。这些机器人具有避免相互碰撞的传感器，并由位于地面的条形码引导。随后还开发了一种可装载超过1300公斤托盘的模型。

此次收购，贝索斯又抓住了智能物流这个巨大的机会。智能物流不仅仅是物流，它代表着最先进的科技技术对传统市场的改造，是科技和现实生活最美的结合。

2019年亚马逊推出了最新版的Prime Air交付无人机，这是一种混合动力飞机，能够垂直起飞和降落以及持续向前飞行。新型无人机结合使用了热像仪，深度相机和声纳来检测危害。借助机器学习模型，车载计算机可以自动识别障碍物并在障碍物周围导航。亚马逊声称其完成的Prime Air服务的目标是制造可以飞行长达24公里的全电动无人机，并在不到30分钟的时间内将不到2.2千克的包裹运送给客户。

该公司最早在2013年就宣布了Prime Air计划，但很快就遇到了物流和法规方面的问题。然后在2016年，虽然目前该服务尚未开始使用，但是却引来了很多竞争对手，比如谷歌的Project Wing项目已经在芬兰和澳大利亚等地开展了许多测试服务。就像贝索斯讲的，亚马逊坚持长期导向原则，只要是正确的事情，虽然很困难，我们依然会坚持。

机器学习（ML）和人工智能（AI）技术是亚马逊物流的成功关键。使用AI和ML改善供应链管理是一个相对较新的概念。在COVID-19（新冠疫情）大流行期间，亚马逊的订单大大增加，如果亚马逊上没有机器学习和AI是无法想象在，因为在任何特定时间数量都在变化。”

亚马逊的一位副总裁曾对媒体表示，供应链的基本要素我们都知道，但是像亚马逊这样的公司，在任何特定时间客户的需求都是可变的，传统的供应链显得力不从心。我们已经利用机器学习预测来帮助我们提前进行计划，机器学习和AI帮助我们根据客户的购买方式以及购买时间预测客户的下单量和下单时间。在后台运行机器学习模型为我们提供了不同的场景，使我们可以提前准备。

根据最新报告，亚马逊现在有超过10万个机器人在亚马逊物流中心运行。亚马逊认为，由于需要AI技术，这些机器人目前只能在普通的仓库中运行。过去七年亚马逊收购了两家机器人公司，最近创建了手推车的机器人初创公司Canvas Technologies，旨在运用机器学习和AI自动的在仓库中运输库存。但是亚马逊距离完全实现仓库自动化至少还有十年的时间，这是未来十年亚马逊需要努力的方向，智能物流是亚马逊的终极目标。

拼图7 商业太空新征程

航天界的许多人认为，在卸任亚马逊首席执行官一职后，贝索斯将在蓝色起源公司花费更多时间，贝索斯很可能将主要精力集中在蓝色起源的使命上。

蓝色起源是一家航空制造商，成立于2000年，由贝索斯投资。到目前为止，蓝色起源大部分资金都来自他个人投资。蓝色起源的重点是发展“使人类以更低的成本和更高的可靠性进入太空的技术”，但贝索斯不认为人类应该放弃地球去寻找更好的家园。相反，他希望看到数以百万计的人在太空中生活和工作，使重工业和发电行业脱离地球，以便保护地球。

贝索斯曾说：“我们可以从小行星，近地物体中收集资源，从更广阔的表面积中收集太阳能，并且继续做着令人惊奇的事情。”如果我们被迫停滞在地球上，那么我们必须控制人口并限制人均能源使用。蓝色起源已经证明了火箭发射系统的可重复使用，这将把商业付费，有效载荷和太空游客带入太空。开放业务，迅速增长并迅速获得商业合同是目前蓝色起源的主要任务，蓝色起源现在正在迅速获得商业合同，因此将来将不再依赖贝索斯的私人投资。

2019年亚马逊计划推出一项名为“Kuiper”的全球卫星宽带服务，旨在为成千上万还无法获得基本宽带互联网的人提供服务。这项计划被命名为Project Kuiper。2020年7月30日，FCC允许亚马逊建立其雄心勃勃的卫星互联网系统，亚马逊的Kuiper项目将涉及向低地球轨道发射3236颗卫星。在FCC宣布授权后，亚马逊表示将向Kuiper投资超过100亿美元。“仍然有很多地方宽带滞后或根本不存在宽带接入，Kuiper将改变这种状况。我们100亿美元的投资将在美国各地创造就业机会和基础设施，这将有助于我们弥合这一差距。”亚马逊高级副总裁戴夫·林普在一份声明中说。

亚马逊尚未为Kuiper制定时间表，FCC表示该公司尚未完成卫星的设计。亚马逊在博客中说，此耗资100亿美元的项目预计将把3200多颗卫星送入低地球轨道，该项目将使用一种创新型的相控阵天线，该天线将单个微小元素叠加在另一组微小元素之上，目前该硬件主要在华盛顿州雷德蒙德市的Project Kuiper研究与开发机构开发。

亚马逊并没有具体说明该终端的价格如何，或者Kuiper的宽带互联网服务要花费多少。但是它表示将天线的面积减少一个数量级，将以同等的方式降低生产成本。Kuiper项目于7月份获得了联邦通信委员会的批准，该系统将利用Ka波段中的两个独立频率集向其卫星星座发送数据。通常，这种布置将需要并排设置单独的天线以用于发送和接收数据，而覆盖两组阵列可以减少终端的尺寸和重量。未来，Kuiper的宽带互联网服务可能将与亚马逊会员服务捆绑在一起，继续巩固亚马逊在电商的领导地位。

亚马逊作为21世纪最伟大的公司，他开创了电子商务先河，引领了云服务市场，创新了物流体系，同时肩负起人类未来的命运，为偏远地区提供卫星宽带服务，探索人类的第二个家园，未来亚马逊将会为消费者和人类带来更多的惊喜。

参考注释：

[1] Customer obsession the secret to amazons success

[2] Acquisitions that made amazon the giant it is today

[3] Future logistics warehouses

[4] What is the future of the amazon web services and the cloud computing market

[5] Why amazon is the worlds most innovative company

[6] Amazon changing and innovations