“按对方的流程办理退费，每个月都各种理由推脱。”市民刘女士在中健银座宝鸡东岭店办了健身卡，怀孕后退费仨月遭遇各种推脱。

市民：每月都承诺下月退

市民刘女士介绍，2018年初，她在中健银座宝鸡东岭店办理了一张健身年卡，当时缴费1400元。后面健身中，在工作人员的各种推销之下，刘女士将一年卡转成了9年卡，再次交后8年卡费8000元、私教费25000元。

在健身大半年后，刘女士怀孕了，再没去健身。2019年初，刘女士跟健身房沟通办理退还剩下的健身费用。

核算后，刘女士的私教费还剩余2万出头，按流程办理退费，扣取20%的费用后退费16208元。后8年的健身卡的8000元虽说也没使用，但暂时不好退，需要协调。

“2月时候告诉我退费一月就能办好，3月又说经理换了。”刘女士说，健身房一位姓苗的负责人从2月开始给她说一月就能退，一直到了6月初了，还没退下来。每次问时候都承诺的很好，下月一定退，可到了之后总有理由推脱。

今年5月，刘女士孩子都生了，在坐月子，她实在受不了对方推脱，将此事投诉给了宝鸡市消费者协会，辖区的斗鸡市场监管所对此事进行了协调。

“中健银座全国的客服工作人员说退费要90 个工作日。”对于退费难的遭遇，刘女士很气愤。她认为，该健身房不顾消费者权益，存在各种欺诈行为。比如交费完后只给了她小票，并没有开具正规发票。

健身房：6月底退私教费

6月4日，华商报记者联系了中健银座宝鸡东岭店负责处理刘女士退费的苗先生，他告诉华商报记者，事情在市场监管所的协调下已经处理完了，6月底之前会将16208元私教费退给刘女士。至于发票问题，当时没开，客户后面需要随时都能开，而健身卡的8000元需要和刘女士再协商。

华商报记者多次拨打中健银座全国400客服热线，电话处于停机状态。

在和刘女士协商后，健身房给出的方案是，6月底退私教费，而8000元健身卡钱需要等到10月才能退。对此结果，刘女士表示不能接受。

消协工作人员表示：根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”也就是说，根据此条款，消费者完全有权要求店家退款或者转让健身卡，否则可向相关部门投诉或者诉讼维权。

华商记者 张宝龙