在开始之前

小旅想问大家个问题！

这个大美女究竟是叫茜（xī）茜公主，

还是茜（qiàn）茜公主呢

小伙伴们！

有木有感受到中国文化的

博~大~精~深~

然而，就是因为这一个字

帅气的孙先生与他美丽的茜茜公举

跟泰国

优美迷人的热带风光

广博的佛教文化

独有的民间风俗，完美的沙滩

无缘了~~~

这究竟是咋回事呢？

正是因为泰国的美景，孙先生与他的妻子报名预定了携程泰国7日跟团游的行程。

然而正当孙先生带着他的茜茜老婆怀着美好的心情来到机场时，却不料，一件糟心的事悄然而至~~~~

飞机起飞前倒计时：

14:30

因为多音字的原因，孙先生妻子名字中“茜茜”二字，在护照上的英文拼音是“XIXI”，但飞机票上的却是“QIANQIAN”。由于机票上的名字与护照上的名字不符，导致孙先生的妻子无法办理登机手续。

于是孙先生夫妇立即前往机场柜台，询问怎么解决这个问题。但机场工作人员给出的回答是如果想改机票上的名字，需要找订票方来解决。

孙先生打电话给携程客服，客服的回答是：可以帮孙先生的妻子改名字，让孙先生等待他的回复。

由于孙先生夫妇的飞机起飞时间是17:05，而此时距登机的时间还有大概两个半小时，时间还较为充裕，所以孙先生夫妇对整件事情的态度还算比较乐观。

14:50

携程客服一直没有给孙先生回复，于是孙先生主动给携程回了电话。虽然仅仅隔了20分钟，本来说能帮孙先生解决名字问题的客服却改了口，说需要孙先生自己与机场方面协调。

15:00

由于跟机场和携程沟通都不成功，孙先生得妻子向此次行程的领队说明了情况，领队说他会找携程内部的人解决这个问题。而孙先生继续跟携程联系，但此时携程却说填错名字这件事是由于孙氏夫妇自己的问题而产生的，所以责任需要他们自己承担。并提出建议，让孙先生自己购买往返泰国的机票。

那么问题来了！孙先生为什么会填错妻子的名字呢？

原来在携程网页版官方网站下订单时，只用填写游客的中文名字，网站会自动生成英文名字。

但孙先生在填写旅客信息时没有注意到这一点，导致妻子名字的英文拼音出现了错误。而携程自孙先生下单后，从未与他核对过信息，所以出现了机场这一幕。

15:25

由于携程方面一直强调无法帮孙先生的妻子改机票上的名字，于是孙先生找到了泰航的负责人，负责人说：旅客填写错英文名称的情况很常见，只需要订票方给泰航打电话，并交纳一定的手续费就可以了。

是不是看起来，问题要解决了？？

然而~~~~

15:30

孙先生向携程反映了从泰航了解到的情况，然而携程还是说无法帮孙先生解决问题，只能是自理机票。这时领队打来了电话，询问进展，并表示他会帮忙继续解决。

15:57

根据北京国际机场的相关规定，乘客需要提前45分钟办理登记手续，如果超过时间，柜台将会关闭。但此时距离孙氏夫妇最后办理登记手续的时间只剩下23分钟了。

领队这时来了电话，询问张先生如果改名字，将会有1006元的手续费是否愿意承担。孙先生与妻子觉得去总比去不了强，于是决定交着1006元的手续费。

16：09

距离柜台停止办理登记手续还有11分钟！

焦急的孙氏夫妇在联系多次携程无果的情况下，终于得到了来自携程的好消息，说可以改名字重新办理机票，但要交纳1006元的手续费。

孙氏夫妇立即同意了，但携程说还需要稍等，等他处理一下。

16:15

距离柜台停止办理登记手续只剩下5分钟了！！！！

领队打来了电话，说全部已经解决好，让孙氏夫妇赶紧到柜台交手续费，办理登记，并发来了新的单号。

看到这，小伙伴们猜一下，最后孙氏夫妇有木有登上飞机？

答案当然是：没有~~~

16:20

当孙先生与妻子办好一起手续来到柜台时，工作人员告诉他们，该航班的已经关闭，不能再办理了。

看到孙氏夫妇的遭遇，小旅替他们感到惋惜。所有的一切都准备好了，结果还是没有搭上前往泰国的飞机。这要是小旅，心都该碎了~~~

这时肯定有小伙伴不禁想问，那他们去不了泰国了，团费怎么办？

携程给出的回复是只能退还部分韩先生妻子的损失，而韩先生属于“主动放弃出行”，需要自己承担个人损失。

面对这样的答复，孙先生当然感到十分的不满！

于是小旅立即帮忙寻找到了专家，询问这件事究竟应该怎么解决！

专家解答时间：

最后小旅想说，对于孙先生遭遇的情况，小旅也感到十分心塞！

但由于填错机票信息而产生损失的投诉，小旅却接到了好多次！虽然只是改一下机票上的名字，感觉像是很小一件事，但实际由此产生的损失可能不仅是财产上的，还很有可能像孙先生一样，耽误了整个行程！

所以，大家在日后订机票的时候一定要记住：

谨慎！

谨慎！！

再谨慎！！！