掉线指网络连接时的非正常数据连接终止。另指网络游戏中于服务器连接断开。那么，呢?
可能原因1：分离器位置接错。
解决方法：检查分离器安装位置，请注意分离器前不能连接任何设备，如电话、传真机等。
可能原因2：检查室内线接头是否生锈或者受潮。
解决方法：请将生锈或者受潮部分剪下，重新连接。
可能原因3：外线不好。
解决方法：拨打10000障碍台说明情况，如系外线质量不好，我们会派查修人员上门为您查修。
可能原因4：遭到恶意攻击。
解决方法：安装防火墙软件。
上网
可能原因5：操作系统紊乱，经常死机，非法操作。
解决方法：请与电脑公司联系，重新安装操作系统。
拨号不成功。
1、线路原因。
可能原因1：检查室内线接头是否生锈或者受潮。
解决方法：请将生锈或者受潮部分剪下，重新连接。
可能原因2：分离器位置接错。
解决方法：检查分离器安装位置，请注意分离器前不能连接任何设备，如电话、传真机等，否则打电话、上网均会受到影响。
??可能原因3：外线不好。
解决方法：拨打10000障碍台并说明情况，我们会派查修人员上门为您查修。
帐号原因。
可能原因1：输入的用户名，密码有误如ADSl用户的用户名前少加了“adsl”或未区分大小写。
解决方法：重新输入，请注意字母的大小写在用户名前加上“adsl”，用户名使用小写字母;或者关闭adsl终端和计算机，然后开启adsl终端，重新启动计算机，重新拨号。
可能原因2：帐号和密码丢失或被盗用。
解决方法：请携带电话户主身份证到电信营业厅恢复密码并妥善保管，请不要使用他人的用户名和密码。
??可能原因3：认证服务器有故障。
解决方法：请拨打10000障碍台或8008070163询问情况，稍后再试。
硬件原因。
可能原因1：ADSL终端或计算机进程吊死。
解决方法：关闭ADSL终端和计算机，然后开启ADSL终端，重新启动计算机。
可能原因2：网卡或PCI插槽有故障。
解决方法：如果重装网卡驱动没有用，拨打10000障碍台并说明情况，我们会派查修人员上门为您查修。
可能原因3：ADSL Modem未打开或连接线脱落。
解决方法：打开ADSL Modem或重接线。
欠费原因。
可能原因：欠费停机。
解决方法：请回忆一下您是否忘了及时交纳话费，如果是这样的话电信部门会按照有关规定暂停对您的相关服务，这时一般电话机无拨号音，ADSL MODEM同步灯闪亮。请去电信局补交电话费，如有疑问请咨询10000。
