2008年1月，我顺利从武汉理工大学网络教育学院计算机专业毕业，相继在摄影公司和商场从事服务和管理工作。2010年5月受聘于江滨街道，分配在下辖的永楠社区从事民政工作。2011年12月街道社区撤扩并后继续在五马街道安澜社区负责民政事务至今。现对我这3年来的社区工作做一次全面总结：
社区民政工作涉及范围广，包括对辖区内的民间组织管理、各类优抚对象安置、各类困难家庭的救助、基层政权和建设、辖区地名审核和普查、各类慈善工作、人武工作和老龄工作等。因此，来社区办事的群众有不同的年龄段、不同的家庭情况、不同的社会背景，产生不同的群众需求。
对于来社区办事的居民我们要有正确的接待态度，不能受群众的言语和情绪影响，去繁化简理出他们来访的主要目的。尊重和聆听是最便捷的方法，对于语言表达有欠缺的居民要有耐心或是从他人转述了解，记录的信息资料不足以分晰和预估的，应主动提问了解更详细的情况。
要从居民的角度来分晰他们的现况，更容易找出产生目前需求的原因。告知相应政策法规，如果受理的，应预估或承诺所需经办时间，所需的相关材料和流程途径。如果条件尚不满足无法受理的，应告知所缺时效条件或可通过其他部门咨询受理。做到正确的评估和合理的计划才能让居民对这次会淡的结果满意，避免在利益关系上发生不必要的争议。
在经办社会救助时遇到最多的一个问题就是：为什么别人可以，我就不能享受？这是居民的一种对比性需求，我们没必要致疑他们提出的可比性，因为无从核实他们所例举的情况。要充份了解这类居民各方面的详细信息，把他们当作个案来分晰。如果肓目从居民的背景和需求来判断是否符合救助标准：有可能忽略居民的实际困难， 不给予应有的救助，会被认为故意在为难居民；也有可能因审核不到位，成为其他居民的类比对象。
在经办社会救助时遇到最难的一个问题就是： 困难情况的突发性和所需材料时效应着重哪方面考虑。常有困难群众所提供的材料在政策上未满足时效条件或因困难突发，没刻意保留相关材料。在实际上生活已面临困难，急需救助缓解困境。对于这类居民的救助需求，应着重核实他们直接致困的主要原因，优先考虑现阶段在困难的程度上是否已达到救助标准，给予相应的救助。
2011年12月街道社区撤扩并后，辖区居民的数量成倍增加，各部门下放社区代表的事项也应接不暇。对于社区各项工作来说是一种新的挑战。权限虽已下放，同时存在几个问题需要解决：1。需社区核实的信息，是否在社区权限内可直接经办。2。各类下放事项的政策性文件未到位或无法直接联系权限下放部门进行咨询。3。未做充份的告知，居民了解的信息不全，导致各部门来回跑，浪费时间和精力。也是被居民称为小鬼难缠现象产生的几类主要原因。这就要求我们在承诺办理的时间上预估更准确，即办事项的核实上更精准。在社区层面内做到准确记录、详尽告知、及时结案才能应对各项新工作。
随着第十二届全国人民代表大会的闭幕，各项新的利民惠民政策推出，政府各级部门将会落实更多的民生工程，切实保障群众基本权利，提高生活水平。社区做为最贴近居民群众，服务大众的基层部门，社区工作更应该注重沟通、互动、换位思考和守信，要有专业的操守来接纳、尊重和平等的对待每一位来访的居民，体现以民为本、为民解困、为民服务的和谐发展理念。
五马街道安澜社区
民政事务：任君游
2013年3月27日
